Premiar Clientes; Sobre Innovación, Regalos

Premiar a los Clientes Sobre Innovación Regalos : En el mundo en que navegamos dentro marcas, que se esfuerzan por darnos cada una su “plus”, hay diferenciaciones que van desde precio, nutrientes, apoyos a programas solidarios,…

¿Cuántos padres hemos comprado “x” o “y” cereal porque dentro trae un premio?

Cliente sobre Innovación, Regalos

Las promesas básicas, las apelaciones son tan diferentes; en cada momento, hay que encontrar las mejores formas de comunicación - todo un reto -

En el mundo del Marketing, lo fascinante, es lograr hacer "match" con el consumidor, y esto se puede alcanzar, hoy en día, entre otras formas; además tomar en cuenta el producto per se ( si no tenemos un producto que llene necesidades, y ofrezca soluciones y ventajas: no tenemos nada); mucho con la atención al cliente ( la fidelización a la marca, que es muy importante, no se busca una única compra, sino toda una relación continua: clientes frecuentes y que nos refieran)… y llega una de las partes que más me gusta:

La Innovación Continua, Premiar a los Clientes

En las reuniones con el equipo de trabajo, no me canso de repetir, que es un constante “enamorar al cliente”, si como en un símil a la una pareja, hoy será quizás una flor, un chocolate, un saludo… “estrechar relaciones”

• Partiendo de la premisa que nos gusta ser obsequiados, ¿por qué no llevar esto al mundo del marketing?

Sí, como en los cereales, o las hamburguesas (que no digo que sean más o mejores) pero que paramos usualmente comprando, por el juguete que desean los niños, ahh y quieren la colección completa (compra continua), más de alguna gasolinera lo ha hecho también con carritos de colección; ejemplos hay muchos.

• Si tu empresa esta bien organizada, que espero que lo este. No desperdicies información como la fecha de cumpleaños, para enviar un cupón de de descuento, o  un tarjeta de felicitación.

Te pongo otro ejemplo de "el regalo"… cuanto estas en el supermercado a lo mejor, el envase dice 30% más, no vacilas en ponerlo en la compra, o trae el mismo producto extra o uno de la compañía (ideal para introducción de productos nuevos, de la misma empresa, en categorías afines)

Los Clientes Regalo Inteligente

Se de alguien, que compra un carro, y es feliz, porque le regalan el paraguas, dos llaveros, y par de gorras… y lo es "más", porque consigue que el vendedor le cuatro gorras en vez de dos, - si es real - ; y la gran noticia es que, cada gorra es el logotipo de la distribuidora de vehículos.

Regalar lapiceros, reglas, en fin artículos de promociones publicitarias, - a mi juicio – es una de las mejores inversiones de la empresa. Siempre se queda bien, tienen por mucho inferior costo, a cualquier pauta; un retorno mucho mayor; y puede ser tan selectivo y especifico como deseemos, puede ir desde un bolígrafo, hasta copas de cristal por ejemplo, claro siempre con el logotipo de la empresa.

--- Volviendo al ejemplo del enamoramiento, también suelo decir: que hay competencia, y que ella esta haciendo algo “ahora”, y que nuestro "preciado cliente" (actual o potencial), es sensible también a sus señales.

Así que es todo un reto continuo el estar innovando, y manteniendo presencia, … y como debe ser constante: no se debe pensar en grandes costos, ni cosas complicadas,  nada de “sembrar globos en el espacio” –suelo decir- , sentido común, cosas sencillas de implementar de acuerdo al producto o servicio, orientado al consumidor (ningún niño, nos pedirá el cereal, si el premio es un catálogo de jardinería), ahh y por favor, no olvides si va dentro de una campaña, aclarar el tiempo y espacio: mientras duren existencias.

- Una pequeña forma de aplicar las promociones de ventas, del Marketing Mix-